潘黄支行：传承红色基因 打造金融服务新标杆

　　潘黄，因纪念革命烈士潘克、黄炜而得名，辖内兆泉居委会、宝才居委会同样以革命烈士命名，是具有深厚红色底蕴的热土。潘黄支行深植红色基因，紧紧围绕总行党委的决策部署，以红色文化为引领，以实干精神为驱动，深耕辖区经济沃土。截至当前，支行各项存款较年初净增1.3亿元，各项贷款较年初新增1526万元，客户数增加66户。

一、党建引领聚合力，红色引擎强根基

　　一是传承先烈精神，筑牢思想堡垒。为了赓续红色血脉，传承奋斗精神，6月20日，盐南高新区支行党支部组织党员干部赴潘黄宝才社区烈士馆红色教育基地开展党性学习，从胡宝才烈士生平事迹中汲取奋进力量；6月19日，潘黄支行利用党员活动日参观孙兆泉烈士纪念馆，以图文史料激励党员干部在岗位建功立业。二是创新党建载体，激活发展动能。2024年4月，盐南高新区支行联合潘黄街道举办“拼进位争上游”政银企座谈会暨党建共建签约仪式。潘黄支行以党建为引领，依托“一对一”跟进机制持续对接企业融资需求，已为辖内6户企业发放贷款1009万元，实现党建与业务深度融合。此外，支行积极联合社区、小区开展党建送温暖、厅堂沙龙、金融知识宣讲等公益及外联服务14次，覆盖群众超2000人次。

二、精准走访拓市场，数据赋能提质效

　　一是深耕园区商圈，织密服务网络。潘黄支行围绕辖内仰徐工业园区、宝才工业园区企业和街道商户集聚特点，“党员先锋队”，开展“网格化+清单式”走访，累计对接省联社优选企业779户、个体工商户768户，建立“一户一档”动态台账，精准捕捉融资需求。在兆泉菜市场推广数字人民币收单业务，实现市场内商户全覆盖，提升支付服务便捷性，助力打造“智慧商圈”，实现了个人数币有效签约2481户，数字人民币收单有效商户数102户。二是创新营销模式，提升获客效能。依托“大数据+铁脚板”机制，支行将走访数据与普惠展业平台对接，通过筛选优质客群，靶向推送“红盐贷”等拳头产品。截至目前，支行较年初新增个体工商户贷款31户，用信金额526万元，形成“走访—建档—授信—用信”的闭环服务链条。

三、服务升级暖民心，精细管理提质效

　　一是践行暖心服务，树立品牌形象。支行始终坚持以客户为中心开展金融服务，2024年12月，运营主管和柜员在巡检时发现客户遗失的名贵手表，经多方周折寻回失主，获赠“拾金不昧好榜样弘扬社会正能量”锦旗。同时支行积极组建“小圆服务队”，为满足老年等特殊群体金融服务需求，累计上门服务18次，以“急客户所急”为宗旨，不断提升客户服务满意度，近2年未发生客户服务性投诉事件。二是强化过程管控，激发队伍活力。支行实行“工作日志”管理制度，为客户经理每人配备工作手册，涵盖周工作计划、待跟进事项和工作总结三大板块，确保服务跟进“零遗漏”。同时通过绩效结构分析、收入增长点指导及常态化谈心谈话，解决员工工作难点，团队凝聚力与执行力显著提升。