2024年“开门红”简报（三）

　　——秦南支行完成“开门红”对公代发目标380%

　　秦南支行秉持以客户为中心的服务理念，不断提升对公代发业务服务质量和效率，致力于为客户提供更加便捷、高效的金融服务。截至1月16日，秦南支行对公代发当月序时完成率950%，完成“开门红”总目标的380%，位居全行首位。

　　市场开拓“常态化”。秦南支行高度重视对公代发业务，积极制定并实施了一系列扎实有效的营销策略和服务方案。通过不断优化业务流程、提升服务质量，与各类企业建立了良好的合作关系。将正常对公账户460户分配到人，采用电话或上门的方式全覆盖联系走访。12月以来，支行客户经理通过多种渠道积极参与各种行业活动和展会，走访了156户企业，与企业客户进行面对面的交流，了解存、贷、汇和电子银行业务需求，为其提供个性化解决方案，与各类企业建立了良好的合作关系，不断开拓对公代发客户市场。

　　跟踪服务“专业化”。针对客户经理走访和柜面人员电话沟通得到的反馈意见，秦南支行柜面人员针对大型企业及农户租金发放的个体工商户进行了分工联系并建立台账179家，覆盖率达72%。为进一步提升服务质量，提高业务办理效率，支行开展绿色通道，及时高效的为客户办理代发业务。同时，还为客户提供了贴心的“售后服务”，添加每一位企业负责人联系方式，及时解决客户在使用网银代发过程中遇到的问题和困难，赢得了客户的信赖和满意。

　　分工协作“精细化”。秦南支行不仅采用传统的柜面代发业务，还采用了网上银行代发业务，让客户可以不用到银行里来，就可以完成工资等款项的代发，极大程度的提高了业务处理效率和服务质量，同时也节约了客户办理业务的等待时间。支行密切配合，内外联动，形成了强大的工作合力，行长和客户经理积极开拓市场，深入了解客户需求，为客户提供专业的服务。运营主管和柜面员工确保客户业务办理过程高效快捷，业务办理后无障碍使用。同时，严格把控风险，确保业务的安全和合规。

　　秦南支行行长张金秀表示，对公代发业务是一项长期性基础工作，能取得这样的成绩，重在平时，更离不开支行每一位员工的努力。下一阶段，秦南将以此次对公代发客户数序时目标完成为契机，继续加大对公代发业务的推广力度，进一步提升对公业务的市场竞争力和服务水平，争取更多的对公代发客户资源。