“最美商行人”系列报道九：“猫妈妈”的故事

――记义丰支行爱心大使孙慧

在义丰支行，每天晚上下班后都会上演这样一幅画面：几只流浪猫坐在地上，两眼盯着银行大门，见到孙慧就“喵……喵……”叫个不停，等她把饭菜倒入碗中，这些家伙立刻狼吞虎咽地吃起来。吃饱之后，这些猫会到孙慧身边玩一会，有时候蹭蹭她的腿，有时候咬咬她的鞋带，就像一群淘气的孩子在妈妈面前撒娇。同事称她为“猫妈妈”，而孙慧却很形象地比喻：“对猫和对人一样，一两次的付出也许不会得到回应，但积少成多，你的努力会给他们带来温暖。”

爱岗敬业、诚实守信是职业道德的基本要求。1989年，从师傅手中接过一把算盘、几本账簿，稚气未脱的孙慧成为农信社的一员。26年始终扎根农村，服务基层，以女性特有的细心与柔情，在自己的能力范围内服务每一位客户。无论误解、责难，还是感谢、赞扬，她总是乐观面对：只要能把事情做好，让客户满意，自己受点委屈也没什么。她以自己的方式在平凡中书写美丽的人生，从每件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默奉献自己的青春。义丰支行的业务量大，平时只能调休，为了照顾年轻人，节假日期间她会坚守岗位主动放弃休息。同事出现业务差错，她都主动帮助分析原因，尽量换回损失、弥补差错。孙慧是义丰本地人，亲戚朋友较多，下班后经常主动上门宣传我行业务产品，并且发动亲朋好友为我行义务宣传。孙慧常说，要当好银行的“店小二”，一定要用心，每天和客户直接接触，一个笑脸比做多少广告都管用。

更新观念、追求卓越是竭诚服务的不断追求。要想得到顾客的认可，就要从思想上真正了解服务的含义，从被动向主动转变，站在客户的角度上考虑问题。孙慧每天提前到班，营业前做好内务工作，还帮同事打扫包干区。按照标杆网点创建的要求，兢兢业业、勤勤恳恳，严格执行柜面服务七步曲，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对每一位客户都有问必答、贴心服务、真诚周到。在长期的一线服务工作中，孙慧一直视客户为亲人，本着“热情、礼貌、快捷”的服务理念，以真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在实际工作中，遇到态度不好的客户，孙慧从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。有时候客户故意刁难，旁人看来都要打抱不平，但孙慧每次都乐观面对：“委屈肯定会有的，但我们用周到的服务让客户高高兴兴地来，开开心心地走，他们的笑脸就是对我们最大的鼓励”。

终身学习、不断进取是追求梦想的必由之路。在市场经济时代，外部竞争越来越激烈，业务技能和知识储备都要不断更新。逆水行舟不进则退，要想不被市场淘汰就要不断加强学习。孙慧常说现在的科学和技术发展速度太快，以前只要算盘和笔就能上班，现在都要靠电脑，如果不学习，迟早会被淘汰。为提高办理业务速度，她买了很多电脑操作的书来学习电脑业务，遇到不会的事情请大学生帮忙，把操作步骤用小本子一步一步记录下来。孙慧说“笨人”就用“笨方法”，多年的积累，她已经记录了好几本小册子，最初连电脑开机都不会，而现在已经能熟练使用电脑。不会用拼音打字，就背字根，从一分钟打几个字，到现在能打几十个字。从陌生到熟悉，从了解到熟练掌握，孙慧通过不断学习从一个“门外汉”变成一名熟练工。她深刻地认识到，只有树立“边学边干、边干边学、终身学习”的理念，加强自我学习，提高自身素质，炼就过硬的本领，才能紧跟发展的步伐，才能为客户提供高效率、高质量的服务。

孙慧坚信只有努力做好本职工作,才能干出一番成绩。在银行上班就像种庄稼，跑市场、找客户就像庄稼人播种子、整土地；服务客户、推荐产品就像浇水拔草、施肥除虫；庄稼人忙忙碌碌一整年就为了年底有个好收成，银行员工辛辛苦苦每一天就为了服务客户，年年都是开门红。如果说土地是庄稼人的生命，那么客户就是银行人的源泉，真心地付出，无私地奉献，就能长出最饱满的果实，就能饮到最甘甜的泉水。（李苏颜）