递出优质服务的闪亮名片

――伍佑支行上门服务特殊客户纪实

优质服务，不是嘴上功夫，更不是惊天壮举，而是体现于发生在日常生活中的点滴小事。

一个星期天的下午，盐城农商银行伍佑支行的营业大厅像往常一样繁忙而有序。突然，一名50多岁的阿姨急匆匆来到服务窗口柜员明玉萍跟前，说道：“我要支取一张三万元的存单。”明会计接过存单后，发现是凭密码支取的，就问这位阿姨：“您知道密码多少啊？”这位阿姨十分紧张：“我不知道密码，这钱是急用的。”柜员明玉萍耐心解释道：“凭密码支取的存单必须知道密码才能拿，不知道密码的话，那就要存单本人来办理密码挂失。”听到这里，阿姨显得很激动：“这个存单是我公公的，他身体有病，无法下床，而且意识不清。”

运营主管陈中山得知情况后，主动走到大堂，一边安慰她，一边询问具体情况。原来，这位阿姨的存单是公公的，公公身体不行了，阿姨以为钱取不出来，不停地询问能不能帮忙通融通融。陈中山耐心的向她解释，密码不知道肯定需要挂失，而挂失是特殊业务，必须要本人办理。在了解到她的公公年龄较大，而且行动不便，无法本人到银行办理业务这一情况后，主动向她解释，并预约第二天上门办理。经过耐心讲解，这位阿姨安心的回家了。

第二天一早，这位阿姨又来到伍佑支行，陈中山向伍佑支行李光成行长汇报情况后，行长二话没说，叫上客户经理陈文祥上门服务。到了这位阿姨家后，由阿姨的公公给这位阿姨授权，同时拍摄现场照片，主动帮助行动不便的老人填写单据，然后又把阿姨带回伍佑支行，最终顺利办理了存单密码挂失业务，支取出了现金。阿姨很感动，不停的向工作人员道谢：“谢谢，真是太感谢你们了，为了我的这点小事让你们跑了那么远。”

在伍佑支行，像这样的平凡小事还有很多，它们从本质上透露出“自家银行，更贴心意”的服务宗旨。“我们时刻做好准备应对各种特殊情况，在保证客户资金安全和规章制度允许的范围内为客户提供灵活的服务，切实从客户的角度出发，解决客户的困难。”服务无小事，只有通过一次次让顾客满意的小事，才能递出农商行优质服务亮闪闪的名片。（伍佑支行  贾殿权）