真心真情赢客户

真心真情赢客户

――五星支行柳小青赢得VIP客户侧记

李 雪

柳小青，五星支行的一名普通柜员，2009年入行，多年从事一线岗位的她始终坚持在小事、细微之处用“心”去赢得客户,以真诚服务换客户真情。正是践行这样的服务理念，偶然的机会，他成功赢得了一名VIP客户。

上门预约，偶遇老乡拓展储源

2013 年1月5日 的晚上，正值总行“开门红”期间，为拓展储源，柳小青利用下班时间，到五星小区挨家挨户发放我行利率宣传单和自己名片。在五星小区3号楼发传单时，遇到一个丁姓东台老乡，柳小青连忙递上宣传单并亲切地向他介绍我行利率政策及一些理财产品，丁总说：“我以前经常在你柜台办理业务，还不知道你们利率这么高，而且也不知道是老乡，以后有钱的话肯定存给你。” 1月 7日 上午，柳小青接到他的电话，说有钱要存到我行，果然下午他和他妻子一起来了，拿了80万现金存了定期一年，他说：“以前存在农行的，现在感觉你们银行的服务又好，利率又高，又是老乡，所以今天全部拿过来存的。”柳小青非常感激，主动拿点小礼品给他，他不但没要，还说过几天还有几张存单到期也一并存过来。

再次上门，真心服务打动客户

过了几天，丁总没来，柳小青心里开始犯了嘀咕，“是不是丁总有什么事情耽搁了？转念一想，现在各家银行都在开展首季“开门红”工作，又怕存款被其他银行挖走。”柳小青赶紧联系了丁总，原来丁总这几天忙着搬家，现在搬到公园道1号。为了维稳VIP客户，展现自家银行的服务，柳小青买了点小礼品利用星期六时间，再次上门拜访，给他宣传我行产品和服务，让他相信选择黄海农商银行是没错的，如果有什么问题可随时拨打客服热线“88880000”。就这样又过了几天，丁总陆陆续续把其他银行到期的存单，全部存入五星支行，估计200万元左右。2月1日， 丁 夫人打来电话说在江苏银行有五十万元存单到期了，想拿到我行存款，柳小青主动提出陪同她到江苏银行开本票，江苏银行对 丁 夫人非常熟悉，所有柜员都劝她还存在这里，江苏银行行长给她2500元红包说，“一般银行1万元给30元提成，我给你大客户50元”，而且他们还打电话给丁总。 丁 夫人却说“我兄弟要买房子，你们给再多的钱也没用，有些东西不是用钱能买来的。”简简单单的一句话深深刻在了柳小青的心间，让她既欣慰又感动，欣慰的是，自己的付出得到了回报；感动的是，真诚的服务打动了 丁 夫人，真诚是金钱买不到的！她打电话感谢了丁总，丁总说：“我们不是为了钱存入你们银行的，是因为你的服务，因为你打动了我们，所以我们才选择了你”。后来，本票拿到五星支行入了账，而且存了两年定期。

三次上门，不是亲人胜似亲人

经历了上次江苏银行开本票的事情以后，柳小青明白了一个道理：用心与客户沟通很重要，要视客户为亲人，客户才会感觉到我们的真诚服务。后来，柳小青了解他们夫妻都比较忙，只有一个儿子，现在上初中，平时没时间带，也没人陪他玩，柳小青和女朋友利用星期六第三次拜访了丁总，陪他宝宝玩耍。每逢休息日，只要有时间，柳小青都会带他宝宝出去玩玩、逛逛。春节期间，丁总生意上需要2000元一元硬币，柳小青请示了行长，第一时间和总行取得联系，并亲自把硬币送上门。2月底，柳小青有存款任务，请丁总帮忙关注一下，三天后，他果然来存了20万元定期，以及40多万元七天通知。目前，丁总在五星支行存款达300多万元。

柳小青正是用心服务，真心服务，把满意留给客户，把感动留给客户，才赢得了客户的真情回报。客户是我们的服务对象，金融业出售的是服务，优质的服务是我们的“立行之本”。如果我们每一位员工都能像柳小青那样，真诚服务，奋力营销，就一定会开创黄海农商银行美好的明天！