2019年度盐城银行业社会责任报告 （盐城农商银行）

　　一、发展理念

　　（一）银行业机构概况

　　江苏盐城农村商业银行股份有限公司（以下简称“盐城农商银行”）前身为盐城市区信用联社，2010年5月26日，开业成立黄海农商银行；2015年3月16日，更名为盐城农商银行；2011年对盐城市响水农商银行和滨海农商银行实施战略投资；2012年在江西省萍乡市湘东区发起设立黄海村镇银行；2018年参股徐州新沂农商银行，2019年投资阜宁农商银行。目前有7个一级支行和57个营业网点，内设5个事业部和14个部门，网点遍布盐城大市区和东台城乡，在岗员工近800人，注册资本达8.664亿元。先后获得“全国模范职工之家”“全国五一劳动奖状”“盐城市争星创优五星企业”和“最具社会责任金融机构”等荣誉称号。

　　（二）银行业改革发展

　　2010年，本行进行了增资扩股，改制组建成立了黄海农商银行，股本金达5亿元，于5月26日正式挂牌营业；2011年，实施了“走出去”的发展战略，经董事会和股东大会审议通过，向江苏响水农商银行和江苏滨海农商银行实施战略投资；2012年，经银监会批准，在江西萍乡湘东区发起设立村镇银行，控股51%；2013年，实施“大发展、快发展”战略，资本实力、股权结构得到进一步提高和优化；2014年，按照“又好又快发展”的理念，进一步扩充资本，注册资本达成6.05亿元；2015年，商务转型“落地”实施，进一步优化企业治理；2017年，第一家异地机构东台支行正式开业，扩大了金融服务的覆盖面；2018年，参股江苏新沂农商银行，展现出良好的发展前景。2019年投资阜宁农商银行，进一步增资扩股，注册资本达8.254亿元。

　　（三）战略转型综述与展望

　　2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是我行新三年发展战略规划的起步之年。盐城农商银行将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届四中全会精神，按照市委市政府、监管部门和省联社的全面部署，坚持不懈贯彻“三市”战略（产业强市、生态立市、富民兴市）,坚定不移走好“两海两绿”路径（开放沿海、接轨上海，绿色转型、绿色跨越），积极投身“四新盐城”建设（产业新盐城、开放新盐城、生态新盐城、幸福新盐城），以稳中求进、进中求变为目标，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，努力完成和超额完成2020年各项目标任务。

　　2020年全行主要工作目标：

　　——财务目标：全年实现各项收入18.7亿元，净收入11.9亿元，拨备前利润达7.68亿元，金融增加值达11.06亿元，股金分红率不低于10%。

　　——存款目标：各项存款余额净增42亿元，各项存款日平净增33亿元。

　　——贷款目标：实体贷款余额净增32亿元。（其中公司贷款10亿元，消费贷款10亿元，普惠贷款12亿元）。贷款客户数增加4050户（其中公司贷款客户数增加50户、个人贷款客户数增加4000户）。

　　——电子银行目标：手机银行净增有效客户数90000户,社保卡激活新增90000户，柜面替代率达94%，新客户电子银行签约率达96%，新增收单有效客户26000户，新增银行卡签约率达90%。新增贷记卡15000张。

　　——资产质量目标：不良贷款率及应收未收利息客户数控制在年初水平。

　　——管理目标：运营稳健、管理合规、服务规范、全年不发生重大事故和案件。

　　二、业务发展

　　（一）资产规模、资产结构状况

　　1.信贷投放持续有力。至2019年末，各项贷款余额220.34亿元，比年初增加32.95亿元，增幅17.59%。贷款增幅排名全省第7位（6家上市农商行除外），在13个设区市农商行中排名第2位。其中实体贷款余额170.5亿元，比年初增39.35亿元，增幅30%。贷款客户数26344户，比年初增加4845户，增幅22.54%。

　　2.经营效益稳步增加。2019年各项收入17.34亿元，实现净收入10.85亿元，金融增加值10.05亿元，同比增长6854.48万元，增幅7.32%，拨备前利润7.2亿元。比上年增长6003.38万元，增幅9.09%。实现净利润3.56亿元。

　　3.资产质量不断优化。深入开展不良贷款“清收季”和“月月无逾期”专项活动，保持对不良贷款高压态势，严控不良反弹。截至2019年末，不良贷款余额4.16亿元，不良率为1.89%（银监口径），比年初下降0.06个百分点。其中，不良贷款风险拨备10.03亿元,拨备覆盖率241.36%，比年初上升2.91个百分点。全年不良贷款现金清收1.99亿元，其中表内清收0.76亿元，表外清收1.23亿元。

　　4.监管指标更趋合理。截至2019年末，总资产344.58亿元，比年初增加29.14亿元，增幅9.24%；资本净额38.77亿元，比年初增加15.38亿元，增幅65.75%；资本充足率为16.91%，比年初上升3.78个百分点，所有指标均符合监管要求。全面达成“三占比四增速”目标。

　　（二）负债规模、理财产品状况

　　1.各项存款稳健增长。截至2019年末，各项存款余额277.04亿元，比年初增加31.71亿元，增幅12.93%，存款增幅排名全省第9位（6家上市农商行除外），在13个设区市农商行中排名第2位。

　　2.理财业务平稳发展。2019年共发行227期理财产品，募集金额14.21亿元。其保本浮动收益型理财产品发行74期，募集金额6.42亿元；非保本浮动收益型理财产品发行151期，募集金额7.57亿元；净值型理财产品发行2期，募集金额0.22亿元。发行存续“盐城同鑫聚富·日日盈”开放式理财产品，募集金额2.63亿元。

　　（三）中间业务发展特点

　　2019年新增手机银行有效客户7.81万户，增幅39.8%，超省联社电子银行全年考核指标24.8个百分点；有效收单商户2.28万户，超省联社电子银行全年考核指标7.8个百分点；社保卡总发卡量64.25万户；累计发行贷记卡3.82万张，比年初增加1.68万张；新增ETC客户1.89万户，比年初增加1.73万户。

　　（四）风险管理能力与风险状况

　　一是强化风险管理。以银保监部门“大排查、大处置、大提升”风险排查为契机，摸清信贷风险底数和分布情况，确保信贷业务稳健、可持续发展。先后开展了员工账户异常交易排查、柜面内控风险排查、电子银行业务排查、贷记卡业务排查和员工异常行为排查62项排查，进一步防控操作风险。二是强化合规管理。开展了“每日一条、每周一例、每月一考”活动和“巩固治乱象成果 促进合规建设”活动，先后邀请了瑞信律师事务所和省联社法律合规部对本行中层以上管理人员进行了法律知识和从业规范专题培训，有效提升了管理人员法律合规意识。开展了“制度规范季”和“学制度、找问题、促执行、提质量”活动，对本行现行制度、办法以及业务流程等进行梳理、完善、修订并补充。全年新增各类制度办法51个，修订完善制度25个，将合规工作落地落实。三是强化运营管理。按照人民银行工作要求，自2019年2月25日起取消企业银行账户开户许可证核发，进一步优化企业银行结算账户开户服务。全年开展了七次突击查库，对尚庄、步凤和人民路等16家支行进行了现场检查辅导。对个人结算账户清理及客户信息维护，有效防范电信网络新型违法犯罪，切实保护客户财产安全和合法权益。四是强化安全管理。紧紧围绕“三个坚持”“两个提升”“一个确保”的工作要求，不断夯实安全保卫基础工作。营业网点“135”安防建设工作换证率达74%，超额完成公安部门和省联社考核目标。重点开展了元旦春节“双节”安全大排查、响水“3.21”爆炸安全排查、消防重点区域安全隐患排查和年度安全整治排查等工作。9月末，本行联合盐城市盐都区公安局和盐城市保安服务有限公司，共同开展了建国70周年迎国庆“梳网清格”突发事件处置预案演练，来自银行、公安和保安公司近100人参加预案演练。

　　（五）争先创优

　　冠名并参与了全市迎新年长跑、“5.20”全市机关单位青年联谊活动、第十届盐城青年创业大赛和全国青少年篮球赛；与盐城市退役军人事务局签署拥军优抚合作协议；与盐城市第一中学签署金融教育合作协议；在省联社年度经营目标考核中，获得8个专项奖中除电子银行和管理质量之外的6项专项奖，分别是普惠金融发展、存贷款业务增长、风险控制、综合收益、产品研发、安全保卫。同时以全省第二名的成绩获得综合考核一等奖，创历史最佳；在省联社“助力农业农村优先发展 献礼伟大祖国70华诞”劳动竞赛考核中，获得资产规模200-400亿元法人单位第4名，荣获二等奖。被市银保监局评为“暖企行动优秀单位”；连续三年被市银行业协会评为“年度最具社会责任金融机构”“消费者权益保护工作先进单位”和“宣传报道先进单位”；被市平安金融创建活动领导小组评为“盐城市平安金融先进集体”；被共青团盐城市委员会评为“全市共青团服务青年发展工作先进单位”。营业部被中华全国妇女联合会评为“全国巾帼文明岗”；鞍湖支行被中国银行业协会评为“2019年中国银行业文明规范服务三星级网点”；盐都区支行和亭湖区支行被区委区政府评为“市属驻区综合先进集体”。

　　三、经济发展

　　（一）聚焦实体经济发展

　　2019年是推进农业供给侧结构性改革的深化之年。作为盐城的本土银行，服务三农、服务小微是盐城农商银行不变的宗旨和永恒的承诺。本行主动适应新形势新要求，坚持以新发展理念引领新发展，以“两聚一高”主题和“产业强市、生态立市、富民兴市”战略部署来统筹工作布局，大力推进信贷投放，不失时机地推进转型升级，推动农业大市向农业强市新跨越。在服务实体经济方面，始终以支持地方经济发展为己任，聚焦市委市政府“两海两绿”战略，全力营销，主动服务。持续聚焦民营企业、大力支持重点产业、着力发展小微金融，按照“百行进万企”活动要求，深入开展调查、走访和融资对接，切实增强小微企业的金融服务获得感。主动对接发改委、经信委、招商局、市场管理局、园区管委会、商会等单位，按照星级企业名单和纳税企业名单逐一走访。截至2019年末，公司贷款余额80.56亿元，比年初增加13.06亿元，增幅19.35%。

　　（二）助力小微企业发展

　　盐城农商银行始终坚持服务小微企业发展不动摇，注意打破各种各样的“卷帘门”、“玻璃门”、“旋转门”，在产品研发、贷款审批、政策协调等方面，给民营企业发展创造宽松的融资环境。主动对接中小微企业，推进“一企一策”等个性化金融服务，将资金重点投向小微企业，重点支持符合国家产业政策和环保政策、有利于扩大就业、有偿还能力和意愿的小微企业，通过“信贷工厂”模式对中小微企业提供资金保证，为绿色信贷开辟绿色通道。积极申请加入省政府推广的江苏省综合金融服务平台，充分研究和关注企业需求，积极研发线上线下、方便企业、适销对路的金融新品。

　　（三）强化三农金融支持

　　2019年，盐城农商银行积极围绕乡村振兴战略，为盐城本土的农业发展提供金融支撑。按照省市党委、政府关于全省推进乡村振兴战略的要求，加大对服务辖区内支持现代农业发展的调研指导力度，主动联系区镇两级政府，掌握辖区内支持乡村振兴战略重点项目和重点工程，建立工作跟进台账，积极对接寻求合作机遇。大力支持辖内优质种植业、养殖业、高效园艺业、特色水产业、农产品加工业和流通服务业的发展，重点扶持无公害农产品、绿色食品、有机农产品和农产品地理标志“三品一标”企业的发展，围绕农业龙头企业的上下游农户、商户和小微企业等，加大贷款支持力度。通过考核引领、竞赛带动、服务赋能、督导压力，对普惠金融工作自加压力，持续加大普惠领域的金融支持力度。以“福农通”“商务通”“苏农贷”等普惠型信贷产品为抓手，围绕乡村振兴战略根本要求，大力投放涉农及小微贷款。截至2019年末，普惠金融贷款余额33.52亿元，比年初增加8.59亿元，增幅34.46%。

　　（四）促进消费金融创新

　　盯紧消费贷款和住房按揭贷款两条主线，加快消费贷款投放。全年共走访楼盘104个，走访二手房中介113个；走访汽车经销商37个，主动营销为消费贷款的拓展奠定了较好的基础。截至2019年末，本行消费贷款余额48.9亿元，比年初增加18.3亿元，增幅59.8%。其中按揭贷款增加2559户，金额15.7亿元，占全市住房交易量的10%，无论是按揭余额还是市场份额均创历年新高。

　　四、客户服务

　　（一）丰富服务渠道。一是建立投诉管理机制。严格执行《盐城农村商业银行客户投诉处理管理办法》，明确了投诉处理原则、处理方法、处理流程和责任追究办法，进一步提高了全行服务质量。2019年，受理并成功处置各类查询和投诉105件。二是畅通投诉渠道。本行建立了与业务相适应的客户投诉受理机制并向社会公布投诉渠道，引进智能外呼系统，及时将投诉件转交相关部门进行处理。对于客户的投诉均能在第一时间内有效解决，并根据客户反映的问题及时处理。三是明确投诉的处理时限。本行公开客户投诉处理流程，对于客户投诉采取限时办结制。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，告知客户明确的回复时间，并适时以电话、短信、邮件、信函等方式向客户通报处理进程。四是实行首问负责制原则。接受客户投诉采用先受理、后处理的方式，积极主动地处理或协助处理，做到即便投诉“不是因我而起”，也要坚持“投诉到我为止”，注重处理时效。

　　（二）维护消费者权益。2019年, 我行全力提升金融服务质量，有效维护金融消费者权益，建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，把消费者权益保护工作融入到内部管理和企业文化建设中，关注和维护金融消费者合法权益作为董事会和高级管理层的重要职责之一。不断健全消费者权益保护的组织架构、规章制度与工作机制。本行多渠道开展现代金融知识的宣传和推广，加大业务过程中的权益提示、收费公示和风险揭示，建立金融消费者适当性制度。切实保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权信息安全权，文明待客，尊重每一个金融消费者。

　　（三）客户服务改进。本行不断优化开户申请书填写、资料收集、法定代表人面签流程和手续，减少非必要业务处理环节。我行通过设置固定模板，整合银行账户开户申请书、账户管理协议以及企业网上银行等基本结算服务申请书和产品协议，尽可能减少信息重复填写，实现开户与基本结算服务“一站式”办理。对新设企业特别是小微企业基本存款账户行政许可业务，各支行开通绿色通道，为小微企业开户提供便利，原则上小微企业开户在4个工作日内完成。

　　（四）深入推进网点转型。为积极响应省联社网点智能化转型工作要求，进一步扩大智能服务效应，在省联社的重点辅导和大力支持下，本行在省内62家农商银行率先上线智能柜员机（简称STM）自助存单功能。在城区大力拓展离柜金融和移动金融，加快网点转型步伐，在54家支行共安装了101台STM主机和85台现金柜，业务量达113.85万笔，纸质业务传票比2018年减少98万张，多项业务指标在全省名列前5名，业务增长的模式由过去线性增长向裂变式增长转变。

　　五、环境保护

　　（一）支持绿色信贷

　　1.大力发展绿色信贷业务。严格执行国家货币信贷政策和产业政策，积极调整和优化信贷结构，将“绿色信贷”经营理念融入到信贷管理流程之中，将环保观念植根到业务经营之中，新增贷款的绝大部分投向国家产业政策支持的粮食生产、农副产品深加工、特色水产养殖业等“三农”产业升级，重点扶持联户经营、家庭农场、农业合作社等新型主体，大力支持新能源、专业装备、电子信息、节能环保等新特产业，控制“两高一剩”行业的信贷投放，推进信贷结构调整和业务创新。前台事业部充分利用自身优势积极改善和创新节能环保领域的金融服务，以此建立信贷支持节能环保的长效机制，从而优化自身信贷业务结构，寻找新的利润增长点。

　　2.防控环境社会风险。一是强化环保要求，严格准入管理。为全面落实绿色政策，结合商务转型工作制定出相关规范体系，从行业研究、授信指引、行业准入、贷前调查、贷中审查、审批、用信和贷后检查等方面严把“两高一剩”贷款闸门，加快淘汰落后产能项目，对限制类和淘汰类行业一律不予支持，在授信审批中，实行“环保一票否决制”，加强对“高耗能、高污染、过剩产能”行业的授信管理，明确节能减排的具体要求，将环境安全因素落实到信贷资金的贷前、贷中和贷后管理各个环节，建立动态跟踪、监测和分析机制，对“两高一剩”企业实行名单制管理。二是按环保分类实行不同授信。对所有企业按环保要求分类，分成环境友好、环境合格、环境关注、环境潜在风险，对不同类别有不同的信贷政策。对环境友好的企业给予重点支持，实行优惠利率；对环保关注企业，实行利率上浮；对有潜在风险的企业，则从严要求担保措施。三是完善企业环保信息信贷监控制度。在信贷管理系统中增加，企业环保信息录入项，实现企业环保信息及时进入信贷管理系统，及时查询企业征信系统中企业环保信息，并与环保部门建立日常信息沟通机制，同时，建立绿色信贷评价体系，把绿色信贷建设与客户评级、风险分类结合起来，建立绿色信贷长效机制，确保信贷投放符合国家节能减排和环境保护要求。

　　（二）坚持绿色运营

　　本行积极倡导绿色办公，采用无纸化办公模式，2019年改变以往线下跑签模式，成功上线并运行线上费用报销流程。同时，鼓励员工在日常生活中从细节做起，节约每一滴水、每一度电和每一张纸，坚持绿色运营。上线并优化了互联网金融平台、企业微信、理财报表系统、股权管理系统、金融市场台账系统和“福农通”三期等十多个系统，以科技创新推动业务发展。让信息多跑路，让客户少跑路。

　　六、员工发展

　　（一）保障员工合法权益

　　严格履行职代会工作制度，构建和谐的劳动关系，推进企业长远可持续发展。我行认真贯彻执行《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》和江苏省“一办法七条例”等劳动法律法规，畅通职工诉求表达渠道，职工的工资报酬分配办法、住房公积金、养老金、企业年金、医疗保险金、职工补充养老金的提取比例以及职工福利待遇等，都经职工代表大会讨论通过。促进劳动关系和谐发展，积极营造员工爱岗敬业，遵守职业操守，实现企业与职工共谋发展、共创效益、和谐稳定和共享成果的良好氛围。

　　（二）提升员工综合素质

　　一是抓好员工政治思想教育，使员工自觉确立爱党爱行、爱国爱岗的意识，树立正确的人生观、苦乐观，培养员工的团队精神、拼搏精神、担当精神和奉献精神，使爱岗敬业四个字落实到员工日常工作中。二是抓好员工法制和道德教育，增强大家的法制观念，提高道德水准。我行结合“七五普法”，以会代训，组织法制知识试题测试，法制知识抢答赛等多种活动。道德教育方面，我行积极开展学雷锋活动，并定期开设道德讲堂，学习宣传全国道德模范、江苏和盐城好人的事迹，使员工深受感染。三是抓好技能培训，提升员工的技能素质。加强员工技能培训，不仅是员工立身之本，而且也是企业谋求发展、提升服务经济、社会发展能力的重要一环。2019年，我行对员工开展分层级培训，提升员工的专业素养、知识素养和能力素养。同时，派出业务骨干积极参加市银行业协会和省联社组织的各项专业知识学习班、专项比赛活动。

　　（三）提升员工幸福指数

　　7月份以来，本行积极开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，各级党委围绕“十个一”工作方案，开展集中学习、专题研讨、基层调研、警示教育和民主生活会。管理人员先后赴新四军重建军部泰山庙、江苏省盐城监狱、盐城市尚德昭廉教育馆和上海中共一大会址接受爱国警示教育，班子成员就调研发现的二十项问题逐一整改销号，把主题教育的成果转化为业务发展的驱动力。围绕党建促工建、促团建、促妇建的要求，召开了庆祝建党98周年暨“七一”表彰大会；以“壮丽七十年 奋进新时代”为主题，开展了庆祝新中国成立七十周年主题晚会；十一期间，组织本行党员观看爱国影片《我和我的祖国》；举办了第六届业务技能大赛、第十届体育节和文化节；开展了“追梦新时代、巾帼绽芳华”妇女节庆祝活动和“无偿献血、奉献爱心”五四义务献血活动。推荐了16名优秀青年干部赴亭湖区部分街道、镇区及机关部门进行挂职，进一步深化了政银合作，实现共赢发展。

　　七、热心公益

　　（一）创新扶贫模式

　　企业的发展离不开社会的支持，在发展壮大自身的同时，我行时刻不忘履行社会责任，以各种方式回馈社会。2019年全年入库税收1.8亿元，其中企业所得税1.42亿元，增值税0.29亿元，其他各类税费0.09亿元。税收规模和地方一般公共预算收入分别位列全市银行机构第2名。被盐城市政府评为“争星创优四星企业”，被盐都区政府评为“2019年度四星级企业”，李一平董事长获得“盐城市杰出企业家”和“盐都区杰出企业家”荣誉称号。连续13年举行“放飞希望 成就梦想”捐资助学活动和欢送职工子女上大学活动，累计资助金额超过200万元。持续开展结对帮扶工作，连续7年向阜宁县累计捐款88万元。

　　（二）青年志愿活动

　　本行推进青年志愿服务工作有序开展，团组织牵头负责志愿者工作，不断探索志愿服务新的内容、拓展志愿服务新的领域，设计开发出一批叫得响、有影响力、具有农村商业银行特色的志愿服务项目，内容涵盖关爱老幼等特殊群体、环境保护、无偿献血、捐资助学等多个方面，为社会奉献爱心，传递正能量。2019年，我行积极参与全市创文工作，向对接的东闸社区提供3万元资金用于创文工作，我行志愿者主动到街头向群众普及金融知识，积极加入交通志愿者行列，与交警共同维护我们社区的交通秩序。主动帮助居民打扫街道，加大环境卫生宣传力度。

　　（三）普及金融知识

　　为进一步完善本行的金融消费者权益保护工作机制，提高金融消费者的金融素质，引导金融消费者树立正确的金融消费理念和风险防范意识，培育金融消费者的维权意识和能力，营造良好的金融消费环境和市场环境，我行借助物理网点、LED显示屏、宣传单页手册和网络微信等宣传渠道，长期开展金融知识的宣传，引导客户理性选择银行服务，强化客户风险意识。2019年“3·15”活动期间，我行在所有网点开展了以“消费者8项权益保护”为主题的厅堂微沙龙，制作了4期金融消费者权益保护专题微信，以通俗易懂的漫画形式，向广大客户宣传防范电信诈骗、打击非法集资以及消费者权益保护等方面内容。根据银保监局《关于开展2019年“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”活动的通知》要求，9月份通过多种形式开展了有针对性的宣传活动，走进校园、走进社区、走进工业园区、走进企事业单位、走进乡镇，持续培养客户安全、高效、理性的金融消费习惯，增强客户风险意识，有效改善了金融环境和秩序。日常宣传教育方面，针对反洗钱工作、反假币工作、电信诈骗案件等开展了针对性的宣传教育措施。

　　八、责任管理

　　（一）责任理念思想。强化社会属性，履行社会责任，是盐城农商银行实现高质量发展的应有内涵。多年来，本行坚守“三农”市场定位，持续加大战略转型力度，扎实推进现代银行建设，取得了显著成效。经过不懈努力，本行经营规模跨上了新台阶，转型、改革迈出了新步伐，支农能力全面提升，已成为促进全市经济发展的一支不可替代的主要金融力量，为更好地履行企业社会责任奠定了良好的物质基础。

　　（二）责任治理体系。本行将社会责任工作纳入银行转型发展的整体战略，打响责任银行品牌，树立“社会责任形成生产力、社会公信增强竞争力”的发展观。把履行社会责任作为全员的共同意志，作为企业文化培育和再造的重要内容，在制度建设上统筹考虑，在要素配置上一并满足，在资金投入上给予保障，在普惠服务上优先安排，补齐工作短板，形成工作机制。准确把握社会责任的科学内涵，确立“坚守本源、融合共赢、价值卓越、以人为本”的发展理念，制定企业社会责任的工作体系与长远目标，将自身发展融入到地方的社会经济发展大局之中。

　　（三）责任管理推进。作为地方法人金融机构，稳健发展涉及千家万户的利益，事关社会稳定。本行坚守审慎合规的经营理念，围绕稳中求进工作总基调，坚决摒弃速度情节、规模冲动，把质量、效益和效率放在优先位置，筑牢风险防控的三道防线，压实案防责任，构建廉洁从业、从严管理文化，坚决守住不发生系统性风险的底线。

　　（四）多方责任沟通。守望相助、发展相依，本行致力于打造与社会各方融合共赢的利益共同体、责任共同体、价值共同体。建立高质量的服务管理体系，更好地响应客户需求，降低交易成本，提升工作效率，持续增进与客户之间的互信与合作。不断完善经营网点布局和设施设备配置，加强服务窗口调度，优化服务流程，创新服务模式，增加人性化的便民服务设施，致力于为客户提供便捷周到的服务。稳步推进网点智能化改造和电子银行业务发展，进一步推进线上线下渠道建设和智慧金融建设，加快在农村金融空白区的服务覆盖，打通农村金融服务的最后一公里。

　　

　　江苏盐城农村商业银行股份有限公司

　　2020年2月10日